LA TECNOLOGÍA ES CLAVE PARA EL MANTENIMIENTO EFICIENTE DEL VEHÍCULO
La tecnología está reestructurando la industria automovilística.
Los fabricantes están muy concentrados en crear el vehículo del futuro, pero mantener esos vehículos en el mercado ejerce una gran presión sobre los técnicos para que mejoren sus capacidades rápidamente.
Los fallos electrónicos representan más del 70 % de todas las reparaciones en los concesionarios y se espera que esta cifra aumente.
Pero el mercado postventa está muy saturado con otros fabricantes y servicios de reparación independientes que compiten por el negocio de sus clientes.
Aunque los OEM son expertos en su propia marca, comprender el mercado general no es una tarea sencilla.
Gracias a décadas de experiencia en automoción y una presencia global en más de 80 países, MSX puede colmar la brecha y ofrecerle soluciones que le ayuden a mejorar la precisión de los diagnósticos mecánicos y el soporte técnico.
PROPORCIONE PRECISIÓN CUANDO IMPORTA
MSX ha desarrollado soluciones técnicas para mejorar el rendimiento operativo digitalizando el soporte técnico y el proceso de escalamiento. Al combinar big data, tecnología y conocimiento de la industria, MSX le proporciona un nivel más elevado de soporte técnico y precisión de diagnóstico.
Mediante la habilitación digital de estos procesos, podemos mejorar las tasas de reparación rápida para los OEM y proporcionar una mayor satisfacción a los clientes.
En la actualidad prestamos servicios a fabricantes de automóviles en miles de concesionarios alrededor del mundo con nuestras soluciones técnicas.
Proyectos implementados
de garantía global
Mercados con equipos de asistencia
multilingües
Casos técnicos
gestionados anualmente
Concesionarios
consultados
OPTIMICE SU SOPORTE TÉCNICO
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Los modelos de negocio tradicionales pueden exigir mucho trabajo.
No son eficientes en cuanto a los costes, ni tampoco permiten a los OEM sacar provecho de los valiosos datos generados a través de sus redes. MSX puede usar esos datos para proporcionar información a los OEM con el fin de respaldar decisiones mejor informadas acerca de cuál es la mejor manera de gestionar sus servicios de soporte técnico. Nuestras soluciones digitales le ayudan a incrementar la eficiencia de los procesos de gestión administrativa.
Mediante la automatización de algunas de las consultas mecánicas más comunes, puede acelerar los tiempos de respuesta y la precisión y calidad de su centro de asistencia técnica, al mismo tiempo que reduce los costes operativos. Nuestro motor de normas dinámicas empareja sus consultas más complejas con los técnicos expertos más apropiados, garantizando que reciban la respuesta más eficiente.
También podemos introducir el procesamiento de lenguaje natural (PLN), el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el reconocimiento de imágenes para mejorar aún más esas soluciones digitales y automatizar otras funciones dentro de su proceso de soporte técnico.
Creamos información de servicio inteligente
MSX trabaja con fabricantes de automoción para desarrollar manuales de servicio, de diagnóstico o de propietario claros y fáciles de usar para los concesionarios.
Utilizamos datos de ingeniería de los OEM y herramientas de autoría innovadoras para consolidar la información en documentos llenos de imágenes que puedan suministrarse en diferentes formatos o a través de múltiples canales.
Las publicaciones técnicas incluyen: Manuales de propietario: publicaciones que se venden con el vehículo y son utilizadas por el propietario para comprender sus componentes y asistirle en el mantenimiento básico Información de servicio: se suministra habitualmente a los concesionarios y es utilizada por técnicos.
MSX trabaja con inteligencia artificial (IA) para fabricar sistemas más inteligentes e interactivos que trabajen con datos para satisfacer necesidades específicas de los clientes y que busquen patrones tales como problemas comunes de los vehículos.
Utilizando IA y aprendizaje automático, podemos aplicar información específica del vehículo en el contexto adecuado, creando documentos que ayudan a los técnicos a diagnosticar y reparar los vehículos con más rapidez. MSX lidera la industria en el suministro de información de servicio flexible.
Nuestro personal especialista usa su sistema de gestión de contenidos y su capacidad en XML, además de tecnologías punteras y modelos de eficiencia para prestarle un servicio rápido y con eficiencia de costes, lo que ayuda a los clientes de automoción a eliminar el coste de gestionar y mantener un servicio interno similar.
GANE CONOCIMIENTO, CAPACIDADES Y EXPERIENCIA TÉCNICA
Ser capaz de infundir confianza en sus clientes es una de las maneras fundamentales para garantizar un algo nivel de lealtad y retención.
En MSX nos comprometemos a darle las mejores soluciones que proporcionan un soporte técnico preciso e informado.
Soluciones técnicas
Línea de atención telefónica/centro de asistencia técnica
Un equipo de técnicos expertos proporciona soporte de diagnóstico a técnicos de toda la red de concesionarios para ayudarles a resolver los problemas de reparación y las solicitudes de piezas.
Preautorización
Nuestro equipo de preautorización dedicado gestiona todas las solicitudes de reparación y de piezas de carrocería antes del servicio técnico para garantizar que las reparaciones con gran esfuerzo de trabajo solo se lleven a cabo cuando sean necesarias.
Centro de prediagnóstico
Este servicio preventivo está gestionado por un equipo de especialistas que usan datos generados por la tecnología interna del vehículo para identificar los requisitos de servicio y reparación antes de que se conviertan en un problema para el cliente.
Soporte de campo
Nuestro equipo móvil de técnicos expertos ofrece soporte in situ para resolver problemas complejos que no pueden solucionarse a través del centro de asistencia técnica.
Manuales de propietario
Nuestro personal especializado u tiliza datos de ingeniería de los OEM y herramientas de autoría innovadoras para consolidar la información en publicaciones fáciles de usarllenas de imágenes que se venden con el vehículo y que son utilizadas por el propietario para comprender sus componentes y asistirle en el mantenimiento básico.
Información de servicio
Utilizando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, podemos identificar patrones y aplicar información específica del vehículo en el contexto adecuado, crean do documentos que ayudan a los técnicos a diagnosticar y reparar los vehículos con más rapidez.
Incluyen publicaciones de diagnóstico, boletines de servicio técnico y tiempos de mano de obra.
AUMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La introducción de soluciones digitales en este entorno que suele requerir un gran esfuerzo de trabajo le ofrece mucho más que automatización y análisis de rendimiento.
Nuestros técnicos pueden detectar y diagnosticar problemas con mayor precisión.
Utilizando una combinación de datos y estadísticas de reparación, pueden identificar los riesgos asociados a una reparación en particular y estar mejor preparados. Nuestras tecnologías conectadas también pueden identificar las interacciones con los clientes en múltiples áreas de negocio.
Esta información puede ayudarle a formarse una imagen mucho más clara y precisa del cliente y le permitirán ofrecerle una servicio hecho más a su medida.
de vehículos autónomos podrían ser introducidos globalmente en 2030.
(Fuente:Frost & Sullivan)
del valor de un coche corresponde a la electrónica del vehículo.
(Fuente:Strategy&)
de las ventas globales de turismos podrían ser vehículos con baterías eléctricas en 2050.
(Fuente:LMC Automotive)
Las soluciones técnicas MSX le ofrecen:
DÉ VIDA A SUS DATOS
La industria de la automoción está cambiando rápidamente y los vehículos cada vez son más avanzados tecnológicamente.
Los OEM están generando grandes volúmenes de datos y aprender a darles sentido es vital si quieren seguir aventajando a la competencia.
Pero operar a través de múltiples sistemas desconectados puede hacer que esto sea difícil.
MSX tiene las capacidades y la experiencia para consolidar y analizar estos datos y proporcionarle una perspectiva que impulse sus decisiones de negocio.
Estas decisiones le ayudarán a mejorar el desarrollo futuro de productos para rectificar problemas comunes y mejorar la satisfacción de los clientes.
Con las soluciones tecnológicas de MSX puede estar preparado para cualquier dificultad que le reserve el futuro.
