Un service au-delà des attentes du client
MSX transforme l’engagement client pour s’adapter à l’évolution des besoins du client.
Nos produits et services innovants vous aident à adapter les services du concessionnaire pour répondre aux attentes du client d’aujourd’hui, et même pour les dépasser.
Ils mettent en relation les informations provenant de différents canaux de vente, intermédiaires et équipes commerciales, ils affinent les méthodes de vente dans l’ensemble de votre organisation.
Les solutions d’engagement client MSX aident les OEM et les concessionnaires à mieux travailler ensemble.
Vous améliorez l’échange de données cruciales sur vos clients entre les différents maillons de la chaîne, pour répondre aux besoins de chaque client, quel que soit le point de vente.
Apprenez à connaître vos clients
Ce que nous ne savons pas déjà sur le comportement du client, nos données nous le disent.
Prenez l’initiative.
Identifiez vos prospects.
Jusqu’ici, le service client du concessionnaire disposait des seules informations fournies par le client pour répondre à sa demande.
Il n’est pas toujours évident de savoir s’il s’agit d’un client fidèle ou s’il vous contacte pour la première fois.
Le conseiller ne sait pas forcément si le client est intéressé par une voiture neuve, par des pièces détachées ou même d’autres services.[1]Cardess est une architecture numérique modulaire qui synthétise sur une plateforme unique les informations et les communications échangées entre le client et l’ensemble des départements de vente et d’après-vente.
Grâce à cette solution, les OEM et les groupes de concessionnaires ont accès à des renseignements complets, qui facilitent l’identification des opportunités de vente et permettent de partager les prospects avec d’autres services de l’organisation. Le professionnel peut ainsi personnaliser et planifier les services pour répondre aux besoins de chaque client et gagner sa fidélité : apprenez à connaître vos clients, et soignez-les.
46%
of car buyers who research their purchases online visit dealership websites.
(Source: Cox Automotive)
90 %
of customers, when asked, use online services when shopping for a car.
(Source: Frost & Sullivan).
37%
of customers, when asked, expect that by 2027, dealerships will know what they’ve been looking at online.
(Source: ICDP)
49%
of UK consumers expect dealers to have online service booking.
(Source: NFDA)
Faites le lien entre concessionnaires et OEM
Cardess enables MSX to integrate the customer engagement platform within your business and provide access to relevant information via dynamic, user-friendly interfaces.
Cardess delivers a comprehensive, connected view of the customer. Using this information, dealers can predict and respond to an individual’s current or future requirements, and tailor communications according to their historical behaviors or preferences.
Our tools streamline the customer experience across every interaction, whether the initial communication occurred in a showroom or via a website. The 360-degree view of the customer’s history reveals relevant details to agents at the right time to help them create a positive customer journey and secure a sale.
Avec Cardess, le conseiller peut :
Prévoir les besoins du client et y répondre
Consulter l’historique des communications avec la personne
Consulter, modifier et ajouter des rendez-vous
Communiquer avec le client de façon cohérente et logique
Cardess comporte cinq modules :
Vente
Le module Vente accompagne les conseillers pour répondre aux appels des clients via le site Internet du concessionnaire.
Le conseiller a accès instantanément à toutes les informations sur la personne et sur les véhicules en stock.
Le module Vente active aussi un « self-service » pour le client, en faisant apparaître sur le site Internet des informations pertinentes, des vidéos personnalisées, un show-room numérique interactif.
Entretien
Le module Entretien propose une fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne et une application qui convertit les demandes de prix en offre personnalisée remise au client.
L’outil exploite les données du contrôle technique des véhicules et transforme ces informations en vidéos personnalisées.
L’utilisateur peut facilement programmer les visites en atelier et vendre des services supplémentaires.
Engagement
Le module Engagement traite les données des autres modules Cardess pour fournir des renseignements exploitables.
Il offre une vue globale sur les transactions, associe les véhicules aux prospects, identifie les clients à partir de communications anonymes, génère des offres d’achat de fidélité. Il aide à gérer les campagnes de promotion et identifie les opportunités d’augmentation des ventes.
Agir
Le module Action est un moteur marketing automatisé à destination des concessionnaires, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle.
Il permet d’intégrer le marketing au niveau du commerce de détail et de gros, aidant les utilisateurs à créer des plans marketing, à exécuter et mesurer les campagnes, à identifier de nouvelles opportunités de vente.
Éclairages
Le module Éclairages vous apporte des informations précieuses pour chaque aspect de vos activités d’engagement client.
À partir de ces données, vous obtenez une image précise des besoins et des comportements du client, pour identifier les problèmes potentiels, prendre des décisions éclairées et vous préparer aux fluctuations des ventes.
Relier les données aux individus
