Der Aufbau einer starken Verbindung zu Ihrem Händlernetzwerk ist der Schlüssel zum Erfolg.
Der Außendienst trägt wesentlich zur Verfassung eines Händlernetzwerks bei, da er Orientierungshilfen und Unterstützung zur Verbesserung der allgemeinen Leistung bietet.
Umwandlung des Außendienstes
Konventionelle Außendienstmodelle unterstützen Erstausrüster seit vielen Jahren und stellen sicher, dass im gesamten Händlernetzwerk eine konsistente Kundenerfahrung angeboten wird. Zurzeit stehen Erstausrüster, Händler und ihre Außendienstleiter jedoch vor einer Reihe von Herausforderungen.
Üblicherweise können Vertreter viel Zeit unterwegs auf der Straße zwischen verschiedenen Händlern verbringen, um Filialen darüber zu beraten, wie sie ihre Geschäftsabläufe verbessern können. Doch große Mitarbeiterteams, die an verstreuten Standorten innerhalb des Händlernetzwerks arbeiten, führen zu hohen Kosten und können die durchgängige Betreuung unter Umständen beeinträchtigen. Überdies halten Besuche bei Händlern die Mitarbeiter des Autohauses häufig von ihren alltäglichen Aufgaben ab und können die Arbeitsläufe des Händlers stören.
Obwohl der Außendienst auf vielerlei Art wirkungsvoll bleibt, müssen Erstausrüster neu darüber nachdenken, wie sie eine Verbindung zu ihren Händlern herstellen und ihnen weiterhin dabei helfen können, ihre Leistungsziele zu erreichen und gleichzeitig die Geschäftskosten zu senken.
Was bieten wir an?
MSX hat eine Lösungssuite entwickelt, die Erstausrüstern ermöglicht, die Leistung ihrer Händler genau zu beobachten, um die Filialen zu ermitteln, die am meisten Unterstützung brauchen, ihnen gezielte Beratung zu liefern und sie damit voranzutreiben.
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Interventionsstrategie für Ihr gesamtes Händlernetzwerk zu entwickeln, die einen Austausch vor Ort auf Grundlage der Bedürfnisse jedes einzelnen Autohauses ermöglicht. Alternative Interventionsmethoden ergänzen persönliche Besuche, die dazu beitragen, Sie und Ihre Händler näher zusammenzubringen.
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Die Schaffung spezieller, zentralisierter Teams stellt die konsistente Kommunikation mit den Händlern sicher und zwar zu wesentlich geringeren Kosten als bei einem konventionellen Außendienstteam. Gleichzeitig verkürzt dies die individuelle Interaktion mit dem Händler, sie kann häufiger stattfinden und so Unterbrechungen des Betriebs reduzieren.
Durch Nutzung von Daten und Analysen können Erstausrüster die Leistung ihrer Händler genau beobachten, um die Filialen zu ermitteln, die am meisten Unterstützung brauchen und gezielte Beratung liefern.
Maximierung der Händlerleistung
Durch Zusammenlegung interner Datenpools haben Erstausrüster Zugriff zu den wesentlichen Kennzahlen aller Einkommensquellen ihrer Händler. Diese Kennzahlen werden auf Grundlage ihrer Relevanz eingestuft und in einem Leistungsindex gesammelt, der wiederum genutzt werden kann, um Händler in Leistungsgruppen einzuordnen. Der Erstausrüster kann anschließend genau bestimmen, wie der Austausch mit jedem Händler ablaufen soll, basierend auf seiner Leistungsgruppe. Spitzenleister werden weniger Beratung benötigen, während Händlern, die Probleme damit haben ihre Ziele zu erreichen, verstärkt Beachtung geschenkt werden muss.
Eine Interventionsstrategie kann erstellt werden, um verschiedene Leistungsebenen zu verwalten. Dies ermöglicht es Erstausrüstern nur dort vor Ort einzugreifen, wo es am nötigsten ist.
MSX M:CORE-Lösungen liefern und beurteilen die Fähigkeiten und Kenntnisse des Netzwerks in Bezug auf das Erreichen von KPIs zum Antrieb und der nachhaltigen Veränderung von Verhaltensweisen. Alternative Interventionsmethoden, wie digitales Lernen, Fernunterricht und Fernaudits ergänzen die persönlichen Besuche und können an das gesamte Autohaus oder einzelne Mitglieder des Händlerteams gerichtet werden.
Digitale Außendienstmanagement-Lösungen
Digitales Lernen
trägt dazu bei, dem Personal an der Verkaufsfront und Händlertechnikern die benötigten Grundkenntnisse und -fähigkeiten zu vermitteln. Digitale Tools können genutzt werden, um ihr Fachwissen anzuwenden und zu verfeinern, tragen damit zur stärkeren Einheitlichkeit und Vermittlung der Schulungen im gesamten Händlernetzwerk bei und bieten gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen.
Fernunterricht
sorgt für kontinuierlichen Austausch zwischen den Händlern und einem zentralisierten – jedoch speziell zugewiesenem – Support-Team. Er ermöglicht Erstausrüstern die Rationalisierung ihrer Außendiensttätigkeiten und bietet häufige und durchgehende Kommunikation, die eine schnelle Reaktion auf industrielle, wirtschaftliche und gesellschaftliche Veränderungen fördert.
Fernaudits
ermöglichen Erstausrüstern dezentral Audits durchzuführen. Unsere erfahrenen Rechnungsprüfer leiten die Händler durch diesen Remote-Audit-Prozess und schlagen Schritte zur Verbesserung vor, um sicherzustellen, dass Ihr Händlernetzwerk die Händlerstandards einhält und höchstes Leistungspotenzial ausschöpft.
Eine intelligente, datengetriebene Lösung
Das MSX-Digital-Field-Management-Programm nutzt Daten, Analysen, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Schwachstellen der Händler zu erkennen und individuell angepasste Verbesserungspläne zu erstellen, die sich mit Anomalien befassen, diese beseitigen und die Händlerleistung antreiben.
Diese innovativen Technologielösungen spielen eine maßgebliche Rolle in der Zukunft des intelligenten Ressourcenmanagements. Mithilfe smarterer Lösungen können Erstausrüster leistungsbasierte Händlerprofile erstellen, dabei Informationen aus allen Bereichen des Autohauses zusammentragen und den korrekten Interventionsplan für die jeweiligen Probleme einleiten.
Diese Tools können anschließend kontinuierlich den Algorithmus verändern, um diese Verbesserungspläne leistungsorientiert anzupassen und helfen Erstausrüstern dabei, dort einzugreifen, wo es am meisten benötigt wird und wirksam bleiben kann.
Kontinuierliche Verbesserung − Erhaltung
Programm nutzt Analytik und KI, um Schwachstellen der Autohäuser durch individuell angepasste Verbesserungsmaßnahmen auszugleichen.
Die Vorteile eines flexibleren Supportmodells
