MSX International ist der weltweit führende Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) Lösungen für die Automobilindustrie. Seit mehr als 25 Jahren arbeitet MSX eng mit führenden Fahrzeugherstellern auf der ganzen Welt zusammen, um ihre Geschäftsmodelle zu revolutionieren, sie dabei zu unterstützen, Werte zu maximieren und messbare Erfolge zu erzielen. Unsere umfassende Branchenexpertise in Kombination mit modernsten Technologien zielt darauf ab, die Leistung unserer Automobilkunden durch Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, sich auf Innovationen zu konzentrieren. Basierend auf Best Practices unterstützen die Beratungsdienste von MSX Automobilkunden bei ihrer digitalen Transformation, einschließlich der Implementierung alternativer Mobilitätslösungen und -dienste. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu unterstützen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und als globaler Partner der Wahl zu agieren.

Effizient und bequem: Der vermehrte Einsatz digitaler Dienste ermöglicht dem Verbraucher eine einfache Interaktion mit den Herstellern. Die Nutzung von Online-Diensten im Automobilhandel bedingt zeitgleich den sinkenden Bedarf, den Händler vor Ort aufzusuchen. Der Einzelhandel muss reagieren und seine physischen und digitalen Dienstleistungen integrieren, um nahtlose Prozesse aufzubauen. So ist es möglich, die Kundenbindung und -zufriedenheit auf ein Höchstmaß zu bringen. Die Integration digitaler Tools wie virtuelle Showrooms oder Chatbots ist bereits jetzt möglich, sollte jedoch ein fest integrierter Bestandteil der Customer Journey sein, um einen wirklichen Mehrwert zu erhalten. Dieses innovative Einzelhandelsökosystem ist ein wichtiger Stützbalken, neue Einzelhandelsstandards voranzutreiben und Händlernetzwerke dabei zu helfen, ihre Leistung gegenüber der Konkurrenz langfristig aufrechtzuerhalten.

Die Einführung von Elektrofahrzeugen (EVs) hat enorme Vorteile für die Umwelt und bietet OEMs zeitgleich neue Möglichkeiten im Vertrieb von Neufahrzeugen sowie im Aftersales. Wollen OEMs erfolgreich auftreten, müssen sie sich der Herausforderung stellen und ihr Geschäftsmodell profitabel umwandeln: Sie müssen in ihre Mitarbeiter, Systeme und Werkstätten investieren. Durch gezielte Fortbildungen zu EV-Experten werden Vertriebsmitarbeiter zu kompetenten Markenbotschafter und können so die neu entwickelte Service- und Wartungspakete erfolgreich vertreiben. Daneben muss der Fokus darauf zielen ein profitables Flotten, Gebrauchtwagen und Batteriemanagement aufzubauen, um nur einige der wichtigen Herausforderungen zu nennen.

Der Kostendruck spielt nach wie vor eine Rolle und wirkt sich ebenfalls auf die Branche aus. Hersteller passen ihre Retail-Strategien detailliert und zielgerichtet an, um die Strukturkosten ohne Qualitätsverlust zu senken. Durch eine ausgewogene Balance zwischen F2F, remote und digitalem Support können die Kosten zum Beispiel im Außendienst um bis zu 40 % gesenkt werden.

Konzentrierte Dienste wie Business-Development-Zentren, in welchen eine Bündelung der B2B- und B2C- Kommunikation stattfindet, führen zu weiteren enormen Kosteneinsparungen. Diese Veränderungen werden vom Markt und den Kunden gefordert, um eine effektive und effiziente Kunden-Journey zu gewährleisten. Dies ermöglicht mehr Geschäftsbereiche wie IT, Mobilität sowie Konnektivität zu unterstützen und dadurch sowohl Händler als auch Kunden noch zufriedener zu stellen.

Bei Betrachtung dieser Transformation und ihren weltweiten Unterschieden wird deutlich, dass die wichtigsten Triebkräfte vorrangig von regionalen Faktoren abhängen. Dazu gehören gesetzliche Vorschriften, Datenschutzgesetze und die Beziehungen zwischen Hersteller und Handelsnetz. Das kulturelle Ökosystem ist zudem ein wichtiger Faktor für die Geschwindigkeit, mit der sich eine Region verändern kann oder wie gut technologisch bzw. digital ihre Verbraucher versiert sind. In manchen Teilen Asiens wird die Transformation stärker unterstützt, aber aktuelle Beispiele belegen, dass sich auch in Europa und Amerika dahingehend einiges bewegt. Ein Signal, dass der Wandel da ist und sich in den kommenden Jahren kontinuierlich beschleunigen wird.

Bereits heute ist die Branche gut an die Realität von heute anpasst. Jetzt ist es an der Zeit, sich optimal auf die Zukunft vorzubereiten, in der zunehmend autonomes Fahren und Shared Mobility-Modelle eine Rolle spielen werden.

Für eine erfolgreiche Zukunftsgestaltung ist ein solides Fundament bedeutsam. Um dieses zu erschaffen, muss eine der größten Herausforderungen gemeistert werden: Die Komplexität des Geschäfts deutlich zu vereinfachen. Dies erfordert eine strukturierte Vorbereitung, gefolgt von einem professionellen Change-Management-Prozess. Vorrangige Aufgabe der OEMs wird es sein, alle Bereiche ihrer Betriebe detailliert zu analysieren und eine wirkungsvolle Strategie zu entwickeln, die ihr Geschäft in ein effizienteres und profitableres Modell wandelt.

Diese Veränderungen werden Auswirkungen auf das Einzelhandelsnetzwerk haben, zeitgleich neue Geschäftsmöglichkeiten für diesen eröffnen. Es ist daher von großer Bedeutung, dass Unternehmen frühzeitig die global verfügbaren Expertisen, Best Practices und Benchmarks für sich nutzen.