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Technical Information

Comunicazioni chiare a supporto degli utenti

Tieni informati i clienti con pubblicazioni dinamiche che consentano al tuo brand di migliorare e rendere accessibile l’informazione.

Da decenni, MSX fornisce servizi di informazione tecnica alle aziende di mobilità. Creiamo pubblicazioni tecniche accurate e chiare a beneficio di clienti e dipendenti, che siano responsabili delle richieste di garanzia, tecnici dell’assistenza oppure utenti di cataloghi di ricambi, manuali e altro ancora.

Be agile and drive value

Abbi cura di dare a clienti e team tecnici le informazioni necessarie per la manutenzione e la riparazione dei veicoli in modo rapido e semplice.

Fai in modo che il tuo team fornisca il miglior servizio possibile ai clienti: sii puntuale nella consegna delle pubblicazioni e fornisci informazioni così accurate da aumentare la percentuale di riparazioni riuscite al primo tentativo.

I Technical Information Services di MSX ottengono risultati concreti. Grazie a tecnologie innovative e alla nostra esperienza, curiamo la fruibilità di pubblicazioni tecniche dinamiche che vadano a migliorare la qualità e l’efficienza.

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puntualità garantita

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pubblicazioni tecniche annuali

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di aumento della soddisfazione del cliente

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Abbi cura di dare a clienti e team tecnici le informazioni necessarie per la manutenzione e la riparazione dei veicoli in modo rapido e semplice.

Fai in modo che il tuo team fornisca il miglior servizio possibile ai clienti: sii puntuale nella consegna delle pubblicazioni e fornisci informazioni così accurate da aumentare la percentuale di riparazioni riuscite al primo tentativo.

I Technical Information Services di MSX ottengono risultati concreti. Grazie a tecnologie innovative e alla nostra esperienza, curiamo la fruibilità di pubblicazioni tecniche dinamiche che vadano a migliorare la qualità e l’efficienza.

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Anticipa i trend del settore

Nuovi trends stanno trasformando rapidamente l’industria della mobilità. Segui il ritmo del cambiamento grazie ai Technical Information Services di MSX.

Utilizziamo i dati più recenti per fornire updates in tempo reale e over-the-air, in modo da garantire che le tue pubblicazioni stiano al passo con i cambiamenti del settore. Le informazioni sui veicoli saranno corrette, affidabili e di facile comprensione, consentendo ai tecnici e ai proprietari di veicoli di mantenere in ottime condizioni il veicolo, prevenire gli infortuni e ridurre al minimo gli errori.

Le nostre soluzioni vanno ad integrarsi con i sistemi preesistenti, semplificano i processi e possono essere adattate per soddisfare i requisiti del tuo mercato.

Ottimizza le varie attività con soluzioni personalizzate

Ottimizza il flusso di dati e gestisci contemporaneamente più pubblicazioni.

Ci occupiamo della consegna e della gestione di manuali di assistenza, cataloghi di ricambi, schemi di cablaggio, illustrazioni tecniche, informazioni per il proprietario, diagnostica guidata, documenti di riparazione di carrozzeria e altro ancora. La nostra suite di soluzioni e servizi end-to-end può essere adattata alle esigenze del tuo business e dei tuoi clienti.

Schemi e diagrammi di controllo

Informazioni per il proprietario

Bollettini di assistenza tecnica

Cataloghi di parti di ricambio

Linee guida per le emergenze

Informazioni di Servizio

La nostra metodologia

Utilizziamo un sistema di content management di prim’ordine per pubblicazione, sviluppo, consegna, tracciamento, report e analisi dei documenti.

Supervisione, riutilizzo e pubblicazione dei contenuti

Miglioramento dell’authoring e della traduzione

Corretto utilizzo della terminologia e controllo dei contenuti

Gestione e tracciamento delle reviews SME in modo efficiente

Utilizzo di interfacce user-friendly

Facile importazione e conversione dei dati di authoring in DITA

Discover MSX pubFoundry

Il supporto dei migliori della classe

Ben oltre la software legacy: i nostri tools sono strutturati secondo l’architettura DITA compatibile con XML, popolare tra i leader del settore. Ciò massimizza il riutilizzo e consente la distribuzione attraverso più canali. È possibile ridurre i tempi di consegna e i costi di sviluppo utilizzando processi automatici per aggiornare, pubblicare e visualizzare le pubblicazioni.

Aumentiamo l’efficienza in tutte le fasi del processo di authoring:

Distribuzione

Integrandosi perfettamente con i sistemi e i dati interni del produttore, il nostro software intuitivo, multipiattaforma e conforme a DITA ci consente di aggiornare più prodotti contemporaneamente, garantendo una diffusione dell’informazione in più output e lingue. L’authoring single source è in grado di fornire diversi formati di output, tra cui molteplici output di stampa basati su modelli e un’ampia varietà di output digitali e web-based.

Produzione

Il nostro processo di authoring CAD-friendly massimizza il riutilizzo degli asset e utilizza una terminologia standardizzata, consentendo anche la specifica del VIN. I nostri processi personalizzati, i team cross-funzionali e le configurazioni stabilite soddisfano le aspettative globali, aumentando la collaborazione tra le regions e riducendo sforzi e costi. Inoltre, il nostro strumento di revisione condivisa garantisce contenuti altamente accurati.

Risorse

Abbiamo a disposizione un vasto archivio di informazioni tecniche e ci avvaliamo di un team di esperti con decenni di conoscenza del settore e competenze tecniche. Grazie a un modello di dati strutturati possiamo dimostrare l’efficienza dei processi e ridurre al minimo la spesa complessiva.

Distribuzione

Integrandosi perfettamente con i sistemi e i dati interni del produttore, il nostro software intuitivo, multipiattaforma e conforme a DITA ci consente di aggiornare più prodotti contemporaneamente, garantendo una diffusione dell’informazione in più output e lingue. L’authoring single source è in grado di fornire diversi formati di output, tra cui molteplici output di stampa basati su modelli e un’ampia varietà di output digitali e web-based.

Produzione

Il nostro processo di authoring CAD-friendly massimizza il riutilizzo degli asset e utilizza una terminologia standardizzata, consentendo anche la specifica del VIN. I nostri processi personalizzati, i team cross-funzionali e le configurazioni stabilite soddisfano le aspettative globali, aumentando la collaborazione tra le regions e riducendo sforzi e costi. Inoltre, il nostro strumento di revisione condivisa garantisce contenuti altamente accurati.

Risorse

Abbiamo a disposizione un vasto archivio di informazioni tecniche e ci avvaliamo di un team di esperti con decenni di conoscenza del settore e competenze tecniche. Grazie a un modello di dati strutturati possiamo dimostrare l’efficienza dei processi e ridurre al minimo la spesa complessiva.

Aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza del cliente

Fornisci pubblicazioni altamente accurate e vantaggiose e migliora l’esperienza dei clienti.

MSX offre servizi di informazione tecnica innovativi e a passo con i tempi. Utilizziamo le best practices, soluzioni e tecniche di redazione perfezionate grazie alla nostra conoscenza dell’industria della mobilità.

La tua azienda può:

Stare al passo con le nuove tecnologie e migliorare la qualità

Creare una sola informazione da utilizzare in più aree

Creare una navigazione intuitiva riducendo le chiamate dei clienti

Migliorare il controllo della qualità attraverso revisioni e feedback

Ridurre i tempi e i costi di sviluppo e aggiornamento delle pubblicazioni

Migliorare l'efficienza dei tecnici e dell'assistenza

I tuoi clienti potranno:

Riparare o mantenere il veicolo in buone condizioni

Ridurre i tempi di fermo-macchina

Migliorare la loro conoscenza del veicolo

Risparmiare tempo nel contattare gli helpdesk per ricevere assistenza

Ridurre i tempi in attesa delle riparazioni del veicolo

Risparmiare sui costi di manutenzione e riparazione del veicolo

Siamo esperti di assistenza tecnica

I nostri esperti sono leader mondiali nella creazione di informazioni tecniche. La nostra competenza in tecnologie di pubblicazione e in requisiti normativi non ha uguali.

Siamo specialisti dell’automotive

Maturata esperienza e un’ampia conoscenza di ogni aspetto dalla vendita e del post-vendita, dalle problematiche tecniche alla gestione della garanzia, ci consentono di supportare a 360° i nostri clienti.

Siamo in continua innovazione

Ci spingiamo costantemente oltre i confini del possibile, portando nuove idee e andando alla ricerca di nuove tecnologie, metodi di consegna e strategie per garantirti l’eccellenza.

Ci siamo, ovunque tu sia

La nostra presenza globale in oltre 80 Paesi ci permette di offrire publicazioni tecniche su larga scala e con una velocità senza pari.

Siamo esperti di assistenza tecnica

I nostri esperti sono leader mondiali nella creazione di informazioni tecniche. La nostra competenza in tecnologie di pubblicazione e in requisiti normativi non ha uguali.

Siamo specialisti dell’automotive

Maturata esperienza e un’ampia conoscenza di ogni aspetto dalla vendita e del post-vendita, dalle problematiche tecniche alla gestione della garanzia, ci consentono di supportare a 360° i nostri clienti.

Siamo in continua innovazione

Ci spingiamo costantemente oltre i confini del possibile, portando nuove idee e andando alla ricerca di nuove tecnologie, metodi di consegna e strategie per garantirti l’eccellenza.

Ci siamo, ovunque tu sia

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Migliora l’accuratezza delle tue Informazioni Tecniche. Scopri come nella nostra brochure.

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SUCCESS STORY: The Smart Move: Centralizing technical assistance services.

MSX support a multinational automotive manufacturer in streamlining the delivery of their technical assistance services by establishing a regional hub in Kuala Lumpur to deliver support across the entire APAC region.

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L’avanzamento della tecnologia, l’elettrificazione e le nuove opzioni di mobilità non solo aumentano la richiesta e la complessità delle informazioni tecniche, ma generano anche nuove possibilità per i produttori.

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Riteniamo che un approccio più smart al Supporto Tecnico aiuti le organizzazioni a sviluppare nuove opportunità di valore e ad acquisire nuovi insight.