如今消费者到店的可能性在下降，端到端数字化服务则正在帮助厂商与消费者进行互动。MSX的数字化服务解决方案使客户无需离家即可访问经销商和预订维保服务，从而帮助经销商增加门店台次。
数字化服务解决方案激增客户触点生成
今天的经销商必须迎合新世代客户需求，他们更喜欢在线完成大部分服务旅程。厂商现在可以帮助经销商网络通过数字渠道为客户提供简化的、无接触式服务体验。
数字化服务工具提供便捷、量身定制的客户体验，客户只需点击就可获得卓越服务。厂商制定强健的数字化服务战略，可以确保客户能够查询所需的所有信息，对售后消费做出知情选择，并在线管理其整个服务旅程。数字化服务使经销商能够为客户提供服务，如接送车选项、实时更新和在线服务预订。
数字化服务与经销商的现有系统和流程集成。额外销售审批和远程支付选项等数字化功能可帮助他们增加零件销售和追加销售机会。他们可以观测和响应客户的个性化需求，显著提高客户满意度和忠诚度，并增加入店台次。
MSX 如何助力厂商？
MSX 汽车专家团队为厂商和经销商网络提供支持，以便无缝衔接转型到数字服务。首先，MSX 执行数字化就绪性评估 （DRA），该过程涉及与厂商及其经销商网络密切合作，以确定其现有服务的有效性。我们评估经销商的数字化功能和优势，如网站透明度、预约功能、服务可持续性和客户对汽车金融等信息的获取。
之后，我们助力企业采纳集成了多个流程和数据来源的数字化解决方案，提高经营绩效并满足客户需求。通过这些方法，经销商可以维持跨渠道和多触点的无缝客户旅程，无论信息通过哪个渠道传递 – 数字应用、电子邮件还是车内通信， 都能确保业务指令或维护提醒的信息一致性。
我们的团队还帮助经销商随时随地加强与客户的无接触沟通，通过视频或即时文字信息讨论有关其服务或维修的重要信息。
MSX数字化服务创建无缝式客户旅程
通过与 MCON 和 Cardes 的合作，MSX 帮助厂商根据客户的个性需求来管理和定制营销工作。我们帮助厂商选择和部署最佳的在线预订和在线支付工具，并支持建立无缝电商服务之旅。MSX 数字化服务产品端到端地支持从规划、部署到培训和支持的整个过程。
MSX 数字化服务产品有四项关键服务：
需求创建和对外联系
使用预测分析工具和车载信息系统等来管理经销商和客户数据，团队可以创建 360 度客户画像，并预测易损件和常规服务需求。
团队还使用数据来预测客户车辆生命周期，用于触发营销活动。这些数据被自动推送给市场活动经理，帮助他们规划和执行各个阶段营销活动，集成第三方提供商（如呼叫中心或印刷店）的服务。这些工具的功能还包括营销活动报告，帮助经销商了解营销活动中最成功的领域
预约
使用 Cardess 解决方案将客户销售和售后信息合并到一个平台中，团队可以通过为经销商网站的售后服务登陆页定制可视化页面来增强预约流程，其中包括客户优惠和直接预约选项。量身定制的服务产品定价包括特定经销商的人工费和附加费，客户因而获得完全透明的服务价格信息。
该工具还提示客户可享受的下一个最佳优惠和可能需要的其他产品，并支持完整的电商服务之旅，包括实时预订和在线支付。
入店支持
MSX 可提供现场培训，将环车检查 （MPVI） 和服务视频集成到经销商服务流程中。我们与服务顾问和技师合作，提供 MPVI 技术培训，并使用视频向客户提供环检结果，并帮助规划维保服务的可期时间。我们还可以帮助经销商追踪那些通过展示MPVI结果而售出的其他服务。
数字化客户服务
MSX 帮助经销商使用数字工具与客户沟通 MPVI产出的服务需求。经销商员工可以通过即时文字信息或电子邮件等发送环检报告，并通过多种渠道及时跟进提供信息和展示。他们可以向客户发送服务视频的链接，让客户观看这些视频来解释工单工项的调整和服务建议，客户也有数字化选项来回应、批准他们的行动，从而帮助建立透明度和信任感。
数字化服务助力经销商网络兴盛茁壮
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是时候跨入数字化服务了
MSX 集合行业专业知识、技术、人员和最佳实践，提供灵活的端到端数字化服务解决方案。通过DRA 流程，我们帮助厂商了解每个经销商所用的工具和功能，实现无缝式服务流程，这些流程能够扩展，以满足不断变化的行业需求，同时客户可以自如地选择在线和离线交互。
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