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客戶互動

擁抱新的客戶 和分銷模式

隨著銷售和服務流程的數字化和實體化集成程度越來越高,OEM 和經銷商網絡的角色變得愈加複雜並需要進一步整合。完全互聯的汽車、多元化的銷售管道以及有關品牌特定服務產品的巨大機會,將對 OEM 及其零售商提出更高要求,以調整他們在所有接觸點上管理客戶體驗的方式。

我們的服務將同時適用於客戶 發起的聯繫人和品牌發起的聯繫人。業務開發中心模型是此領域的核心。話務中心、客戶角色資料管理和分析以及數位化互動引擎的組合,為真正整合以客戶為中心的互動模式以獲得客戶並提高忠誠度奠定了基礎。

MSXI 提供專門的話務中心,為 OEM 客戶提供全天候技術支援。

MSXI 提供合格的線索管理(客戶發起的入站線索和經銷商發起的出站線索),能夠支援生成線索、安排本地試駕。此外,MSXI 還在整個生命週期中為客戶提供系統性的忠誠度管理。我們集成了 NSC 系統,能夠提供可靠的投資回報率。